網(wǎng)購成行業(yè)發(fā)展趨勢 木門(mén)企業(yè)電商化仍有困擾

關(guān)鍵字：行業(yè)發(fā)展  電商平臺     來(lái)源：九正建材網(wǎng)     時(shí)間：2016/06/27

    導語(yǔ)：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)高潮來(lái)臨，中國網(wǎng)絡(luò )購物的用戶(hù)規模不斷上升。如今，越來(lái)越多的年輕人愿意在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)商品。一些小物件在網(wǎng)上買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，如果是大物件，比如木門(mén)等家居產(chǎn)品，如果發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題很難與商家溝通，而且退貨也不方便，面對這種看的到摸不著(zhù)的商品讓消費者很揪心，因此雖然線(xiàn)上銷(xiāo)售是家居行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，但木門(mén)企業(yè)電商發(fā)展仍然有困擾。

木門(mén)線(xiàn)上銷(xiāo)售 體驗效果不佳

雖然，目前一些木門(mén)企業(yè)，運用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗，但這種虛擬體驗是無(wú)法取代實(shí)體體驗的。由于大部分木門(mén)產(chǎn)品品種多，款式豐富，現場(chǎng)表現力強，消費者只有在現場(chǎng)才能得到完美的產(chǎn)品體驗。消費者需要人員的現場(chǎng)講解，現場(chǎng)引導，現場(chǎng)體驗，才能獲得完整的產(chǎn)品體驗。對一些復雜的家居定制產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的復雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計價(jià)都不能在網(wǎng)上100%完成。

消費者對售后服務(wù)有疑慮

據知名家居網(wǎng)站對“消費者選購考慮因素”調查的數據分析，有36%的消費者在消費過(guò)程中，最為注重售后服務(wù)，有25%的消費者對產(chǎn)品材質(zhì)做工與結實(shí)耐用程度也極為關(guān)注。一方面，消費者在網(wǎng)購時(shí)，對產(chǎn)品的了解僅限于圖片，看不到、摸不著(zhù)實(shí)物，對產(chǎn)品質(zhì)量不放心。另一方面，木門(mén)在使用過(guò)程若出現問(wèn)題，找不到店家及時(shí)上門(mén)處理，擔心售后不完善。

“最后一公里”安裝服務(wù)有待完善

另外，大多數木門(mén)產(chǎn)品，都需要專(zhuān)業(yè)的安裝服務(wù)。很多木門(mén)產(chǎn)品都是半成品，需要專(zhuān)業(yè)的安裝人員到顧客家里，現場(chǎng)安裝完畢后，才是一個(gè)完整的產(chǎn)品。所以，很多木門(mén)企業(yè)需要地面的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員來(lái)實(shí)現產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。所以，消費者寧愿花多點(diǎn)心思到店面完成交易，也不貿然網(wǎng)購。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，80、90后逐漸成為主要消費人群，電商也是整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展趨勢。木門(mén)企業(yè)在看到網(wǎng)上銷(xiāo)售庫存壓力小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規模不受場(chǎng)地限制優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還需做好準備面對電商化發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題。只有做到心中有數，才能在電商、O2O等風(fēng)口上走的更遠。