北京通州富力精裝房曝質(zhì)量問(wèn)題：90%在修 地板拆4次

關(guān)鍵字：質(zhì)量問(wèn)題  精裝房     來(lái)源：經(jīng)濟之聲     時(shí)間：2017/12/07

    導語(yǔ)：多名聽(tīng)眾爆料，富力地產(chǎn)旗下北京通州富力中心項目在2017年10月30日交付的500多套商務(wù)型公寓沒(méi)有達到合同約定的精裝交付標準，小區存在有環(huán)境安全隱患、房屋內部裝修工程質(zhì)量問(wèn)題嚴重，還存在銷(xiāo)售宣傳與實(shí)際規劃不符等問(wèn)題。

    通州富力中心客服部門(mén)回應，都是按合同辦事，業(yè)主要想索賠，只能走司法途徑。

    買(mǎi)毛坯房，從買(mǎi)房到裝修，再到業(yè)主安頓下來(lái)，往往都要花上一兩年的時(shí)間，但是買(mǎi)精裝修房就可馬上入住，方便省心。如今，精裝修的新房已經(jīng)越來(lái)越成為一種趨勢。然而，精裝修帶來(lái)的問(wèn)題也不少。裝修質(zhì)量問(wèn)題層出不窮。

    這個(gè)項目在2017年10月30日交付的A2、A3、A5號樓共500多套商務(wù)型公寓沒(méi)有達到合同約定的精裝交付標準，盡管已經(jīng)收房，但業(yè)主根本不敢入住。

    記者到現場(chǎng)了解到，通州富力中心小區仍在施工，收房的業(yè)主有近90%還在修補房屋。參與維權的七十多戶(hù)業(yè)主質(zhì)疑富力地產(chǎn)違規交房，虛假宣傳。業(yè)主姚先生說(shuō)，交房的那天并沒(méi)有先帶他看房子，而是讓他先補齊了很多需要交的各種費用，連《房屋工程竣工驗收備案表》都沒(méi)給看，他的房子出現的問(wèn)題主要是地板，踩上去發(fā)虛，已經(jīng)掀開(kāi)維修四次了，都沒(méi)有修好。

    姚先生說(shuō)：“10月30號交的房，交房的時(shí)候他們不讓我們先看房，先讓我們交錢(qián)，比如物業(yè)費、取暖費、公共維修基金、面積價(jià)差這些錢(qián)，交完錢(qián)以后他們才領(lǐng)著(zhù)我們來(lái)看房?？捶康臅r(shí)候整個(gè)小區里面亂糟糟的，就像個(gè)大工地一樣，現在他們都用隔擋給圍起來(lái)了。當時(shí)收完房，像我們家情況稍微好一點(diǎn)，也寫(xiě)了兩頁(yè)紙，大概有20多個(gè)問(wèn)題。比較嚴重的問(wèn)題就是地板發(fā)虛，踩上去有點(diǎn)呼扇，到現在為止已經(jīng)拆了四回了，還沒(méi)有完全修好。合同上賣(mài)的是精裝房，包括裝修質(zhì)量問(wèn)題，他們就說(shuō)修修修，現在修了一個(gè)月了，問(wèn)題還沒(méi)有徹底得到解決?！?br />
    姚先生告訴記者，按照合同，房子應該在10月30日前交付，業(yè)主們都猜測，開(kāi)發(fā)商是為了趕工期，所以導致這精裝修的房子如此的不精致。他家的衛生間，甚至還有一塊墻面沒(méi)有被涂料覆蓋。

    姚先生說(shuō)：“因為合同約定是10月30號交房，過(guò)了10月30號會(huì )有違約金產(chǎn)生，他為了趕在10月30號交房，導致一些活可能做的比較糙。像那個(gè)衛生間的鏡柜，它上面有一塊裝飾玻璃，鏡柜可能裝的低了，中間露出來(lái)一條像水泥一樣的，感覺(jué)很糙?！?br />
    業(yè)主張女士也反映，在收房的時(shí)候并沒(méi)有看到通州富力中心的《房屋工程竣工驗收備案表》等證照。張女士的房子壁紙已經(jīng)脫落，當她把壁紙撕下來(lái)后，看到墻面問(wèn)題更加糟糕。

    張女士說(shuō)：“他讓我們收房的時(shí)候，按照合同應該給我們看驗收合格證和什么表格，都沒(méi)有，我們沒(méi)看見(jiàn)。等我收了房，這個(gè)小區是在工地里，它一直在施工，還有大鏟車(chē)，非常危險。我們家主臥墻漏水了，因為它貼的壁紙，周?chē)撬?，現在壁紙已經(jīng)撕了。當時(shí)找他們，他們說(shuō)不是漏水，不知道什么原因，說(shuō)是哪地方忘關(guān)了。（壁紙）揭下來(lái)以后，又發(fā)現墻有很大的問(wèn)題，就我們家一進(jìn)屋那個(gè)墻面，上半部分是空的，有很多裂紋，下面是實(shí)墻?！?br />
    據這兩位業(yè)主說(shuō)，目前已有十幾戶(hù)業(yè)主已經(jīng)在尋求包括法律途徑在內的維權方式。

    帶著(zhù)這些情況，記者撥打了富力地產(chǎn)客服部門(mén)的電話(huà)，一位工作人員首先解釋了，兩位業(yè)主所說(shuō)的在收房時(shí)并沒(méi)有看到相關(guān)證照的事情。

    這位工作人員說(shuō)：“首先，關(guān)于收樓的流程，從我們和業(yè)主簽訂的購房合同里面，約定就是業(yè)主在收樓前要把相關(guān)費用繳清，包括公共維修基金和面積補差款，因為面積差相當于他的房款，房款要付清了才能夠去查驗房屋。但是通州運河這個(gè)屬于公寓，公寓這一塊，北京的地方標準上并沒(méi)有明確說(shuō)你必須明確交完面積補差款就去查驗房屋。其二，合同里面約定了，要把相關(guān)費用結清，這些相關(guān)費用就包括了面積補差款、物業(yè)費、供暖費，公共維修金。所以這個(gè)問(wèn)題因為有合同在先，理解大家的心情，但確確實(shí)實(shí)要按照合同來(lái)，肯定是這么個(gè)流程。這回交付的3棟樓的竣工備案和實(shí)測都在現場(chǎng)，業(yè)主要看的話(huà)，我們都會(huì )拿著(zhù)給業(yè)主看，大家可以隨便查閱，包括他現場(chǎng)拍照沒(méi)問(wèn)題。我估計可能集中辦理的時(shí)候相對人員較多，有可能大家去辦手續的時(shí)候也沒(méi)有注意這個(gè)東西就在桌上放著(zhù)?！?br />
    對于精裝修的房屋為什么會(huì )出現這么多的質(zhì)量問(wèn)題，這位工作人員稱(chēng)，通州富力中心的項目一次交付了500套公寓，量比較大。另外，裝修質(zhì)量問(wèn)題是工人導致的。他認為，這是購買(mǎi)精裝修房子難免的，其他的項目也出現過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。

    他說(shuō)：“工人在施工的過(guò)程中有可能會(huì )有一些（問(wèn)題），不是像大家自己裝修，可能自己盯著(zhù)，這塊不好你重給我弄。這種批量裝修的時(shí)候，或多或少都會(huì )有（問(wèn)題）。之前交付的其他項目也有類(lèi)似情況。這次的交付量在500多，也不少。再有就是，問(wèn)題或多或少，我們承認是存在的，現在也在積極的去解決問(wèn)題。有些確實(shí)是隱蔽工程，并不是說(shuō)那么及時(shí)的就能發(fā)現。在使用過(guò)程中，業(yè)主如果再發(fā)現問(wèn)題，因為國家有規定，北京市也有規定，是要有質(zhì)保的，我們肯定也會(huì )按照相應的文件去做好我們質(zhì)保責任?！?br />
    目前，通州富力中心的大部分已經(jīng)收房的業(yè)主，還都在對房屋進(jìn)行維修。他們每天都需要跟物業(yè)公司進(jìn)行溝通。記者以業(yè)主張女士的身份撥打了物業(yè)公司電話(huà)，接電話(huà)的工作人員說(shuō)自己是新來(lái)的，什么都不知情，業(yè)主們只能耐心等待。

    之后，一位自稱(chēng)是工程部的工作人員說(shuō)，他們給每個(gè)樓都安排了一位管家，幫助業(yè)主們解決問(wèn)題。

    但業(yè)主張女士卻說(shuō)，這個(gè)所謂的管家已經(jīng)換了好幾個(gè)人，根本起不到什么作用。張女士認為，富力地產(chǎn)應該退回她的物業(yè)費，并且支付違約金。

    對于業(yè)主的訴求，富力地產(chǎn)客服服務(wù)人員表示，他們一切都是按合同辦事，業(yè)主想要索賠，只能走司法途徑解決：“你要違約金也好或者怎么樣也好，肯定是基于購房合同，如果業(yè)主行使自己的這種權利了，如果說(shuō)走到訴訟這一步的話(huà)，公司是有相應的部門(mén)對接業(yè)主的?！?br />
    北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐以及北京市律師協(xié)會(huì )、消費者權益法律委員會(huì )主任盧蕓共同就相關(guān)話(huà)題做出分析解讀。

    記者：從記者采訪(fǎng)的錄音中可以了解到，通州富力中心這個(gè)項目，按照合同按時(shí)交了房，但是業(yè)主們發(fā)現，精裝修的房子在裝修質(zhì)量上有很多問(wèn)題。這些裝修的質(zhì)量問(wèn)題，算不算違約？

    盧蕓：“一般像這種精裝的房子，業(yè)主在購買(mǎi)時(shí)會(huì )跟開(kāi)發(fā)商簽訂一個(gè)類(lèi)似委托裝修的合同，在合同中會(huì )對裝修的質(zhì)量有明確要求。業(yè)主收到房子后，實(shí)際房屋裝修是否符合要求，要看合同的具體約定。這其中主要包括兩部分內容，一是裝修的質(zhì)量問(wèn)題，比如業(yè)主反映的地板區域、墻壁漏水問(wèn)題，這些屬于裝修質(zhì)量的整體范疇。二是品牌，因為購房人在查看樣板房或者在簽合同的時(shí)候，通常開(kāi)發(fā)商會(huì )承諾一些潔具、地板或者壁紙用什么樣的品牌，因此，業(yè)主需要查看實(shí)際交的房屋是否跟合同所承諾的品牌一致。

    就本案件而言，要根據業(yè)主反映的情況以及所出現的問(wèn)題，結合當時(shí)所簽訂的合同進(jìn)行一一比對和梳理，然后具體認定雙方的責任?！?br />
    記者：業(yè)主們還反映，在交房的時(shí)候并沒(méi)有看到這個(gè)項目的相關(guān)證照，但是富力地產(chǎn)的工作人員說(shuō)，證照時(shí)齊全的，并在交房現場(chǎng)已經(jīng)提供了，這位工作人員當時(shí)說(shuō)的說(shuō)法是，把它放在了桌子上，可以供人隨意翻閱，可能是因為業(yè)主沒(méi)有看到。這個(gè)問(wèn)題，從法律層面來(lái)說(shuō)是否會(huì )影響業(yè)主們的維權？

    邵桐：“這可能會(huì )影響到業(yè)主的維權。因為根據相關(guān)規定，在精裝修房屋驗收的過(guò)程當中，業(yè)主應當先從開(kāi)發(fā)商手里領(lǐng)取《竣工驗收備案表》以及《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》等相關(guān)的文件。然后根據這些文件，再按照合同的約定去履行這個(gè)房屋驗收的程序，這才是一個(gè)正規的程序。如果這些程序被顛倒，有可能在之后業(yè)主維權過(guò)程當中，無(wú)法區分是不是先收到了相關(guān)文件，然后再進(jìn)行的驗收，也無(wú)法有針對性地對于驗收當中所出現的問(wèn)題進(jìn)行舉證。所以這種驗收的流程應當按照法定途徑來(lái)走，而不是根據開(kāi)發(fā)商的要求，選擇性的進(jìn)行?！?br />
    記者：富力地產(chǎn)方面的工作人員說(shuō)，房屋裝修質(zhì)量是施工人員的問(wèn)題，這樣的態(tài)度很讓我們失望。同時(shí)，業(yè)主們也懷疑富力地產(chǎn)是為了避免支付違約金，所以趕工期，導致了房屋的裝修出現了問(wèn)題。業(yè)主要證實(shí)這一點(diǎn)是不是并不容易，這是不是維權的關(guān)鍵？

    邵桐：“在業(yè)主維權當中，不管這個(gè)精裝修房屋的質(zhì)量問(wèn)題是哪方造成的，在維權過(guò)程中，業(yè)主其實(shí)不用考慮舉證的問(wèn)題，只要證明質(zhì)量問(wèn)題的存在就可以。到底是由誰(shuí)造成的質(zhì)量問(wèn)題，這是開(kāi)發(fā)商與其所委托的裝修單位或者裝修過(guò)程中的監理單位之間根據他們的合同約定各自擔責?！?br />
    記者：富力地產(chǎn)工作人員一直在強調他們一切都是按照合同辦事的，業(yè)主想要維權，或者索賠，只能走司法途徑。目前來(lái)看，業(yè)主們怎么辦才能增加維權成功的可能性？

    盧蕓：“在事實(shí)面前，任何人都不應當退縮。在這個(gè)案件中，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司說(shuō)是按照合同辦事的，但在業(yè)主收房的時(shí)候卻出現了諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題怎么去解決，究竟是不是按照合同約定去履行的，這要結合具體情況去認定，不是說(shuō)開(kāi)發(fā)商說(shuō)按照合同辦的，這個(gè)事就可以免責。至于是通過(guò)司法途徑還是協(xié)商，只要雙方同意都沒(méi)有問(wèn)題，但前提是雙方所簽訂的合同約定是否明確。另外，存在一個(gè)舉證責任，開(kāi)發(fā)商認為他們是合格的，業(yè)主認為存在很多問(wèn)題，那么業(yè)主要舉證證明哪些有質(zhì)量問(wèn)題，或者哪些出現了一些跟他們在合同中約定不符的，要逐一梳理這些證據?！?br />
    記者：消費者購買(mǎi)精裝修的房屋應該注意哪些問(wèn)題才能避免糾紛？

    邵桐：“在購買(mǎi)精裝修房屋時(shí)應該注意以下幾個(gè)問(wèn)題，第一，合同的簽訂。合同當中應當就選材以及驗收的質(zhì)量標準、環(huán)保標準等相關(guān)條款進(jìn)行詳細約定，并將違約責任與上述約定進(jìn)行掛鉤。也就是說(shuō)，以后出現了什么樣的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商應當承擔什么樣的違約責任，這些都是在簽訂合同時(shí)就要注意的問(wèn)題。

    第二，在驗收過(guò)程當中，應當嚴格按照下列步驟進(jìn)行，首先，領(lǐng)取 一表兩書(shū) ，也就是《竣工驗收備案表》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》，然后再進(jìn)行綜合驗收。如果遇到問(wèn)題，應當在驗收之后與開(kāi)發(fā)商之間簽訂相關(guān)的方案和或者協(xié)議，以確定雙方之間今后就相關(guān)問(wèn)題如何解決。其次，業(yè)主可以進(jìn)行時(shí)實(shí)測面積，也可以對于開(kāi)發(fā)商提供的實(shí)測面積的報告予以簽字或認可，如果不認可，應當向開(kāi)發(fā)商提出重新實(shí)測面積。再者，與物業(yè)公司簽訂相關(guān)的物業(yè)管理合同，交費或者補齊房屋買(mǎi)賣(mài)當中的差價(jià)。然后辦理產(chǎn)權證，產(chǎn)權證業(yè)主可以自行辦理，也可以委托開(kāi)發(fā)商辦理。業(yè)主走完上述所有流程后，再與開(kāi)發(fā)商簽訂入戶(hù)交接單，以確定雙方之間的交接程序是否完成以及完成的情況?！?br />
    盧蕓：“消費者在購買(mǎi)精裝房時(shí)一般會(huì )簽兩個(gè)合同，一是《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，二是委托的裝修合同。買(mǎi)房者通常會(huì )有幾個(gè)疏忽，特別是在簽裝修合同的時(shí)候，首先要看清楚主體是誰(shuí)。其次，要看清楚蓋章處蓋章的是裝修公司還是開(kāi)發(fā)公司，因為如果出現了糾紛，會(huì )面臨著(zhù)向誰(shuí)索賠的問(wèn)題。另外，在裝修合同中一定要重點(diǎn)對于裝修質(zhì)量、裝修品牌進(jìn)行具體的約定，這也是業(yè)主在事后維權的一個(gè)重要依據。