消費理念不斷升級 地板營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)如何做好服務(wù)？

關(guān)鍵字：消費理念  地板營(yíng)銷(xiāo)     來(lái)源：中華地板網(wǎng)     時(shí)間：2017/04/25

    導語(yǔ)：隨著(zhù)消費理念的不斷升級，木地板行業(yè)也一直在強調服務(wù)的重要性。作為行業(yè)競爭的兩大關(guān)鍵點(diǎn)之一，除了產(chǎn)品，服務(wù)的好壞也成為衡量一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的重點(diǎn)。那么，在這個(gè)“服務(wù)至上”的時(shí)代里，木地板行業(yè)該如何掌握技巧做好自己的“服務(wù)”呢?

    誠懇和熱情是可以傳染的
 
    顧客打電話(huà)尋求售后服務(wù)，一定是遇到了問(wèn)題，售后服務(wù)人員在了解并解決問(wèn)題的過(guò)程中，少不得要接受顧客的負面情緒甚至是辱罵。所以，在選擇售后這個(gè)高壓力的職業(yè)時(shí)，一定要做好心理建設。如果有一顆玻璃心，受不了顧客的不滿(mǎn)意，就不要輕易嘗試售后工作。誠懇和熱情是可以傳染的，在接到顧客尋求幫助和投訴電話(huà)時(shí)，一定要讓顧客感受到誠懇和熱情，顧客的心情平復了，接下來(lái)才能更好的配合處理問(wèn)題。
 
    熟悉投訴處理流程提高效率
 
    熟悉木地板產(chǎn)品和客訴處理流程，是售后人員提高客訴處理效率的有效途徑。在接到顧客電話(huà)后，要仔細詢(xún)問(wèn)顧客遇到了什么問(wèn)題，從而“對癥下藥”，針對問(wèn)題去查看相關(guān)購買(mǎi)記錄，找出是顧客、產(chǎn)品還是物流等的問(wèn)題，才能真正去解決問(wèn)題。如果遇到?jīng)]有說(shuō)明情況的顧客，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，了解事情原委。比如顧客是要申請換貨，還是退貨?商品出現問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題，還是顧客使用不當?木地板是否已經(jīng)安裝?是否會(huì )影響二次銷(xiāo)售等等。在了解清楚事情原委后，給出解決措施，讓顧客能夠安心、滿(mǎn)意。
 
    提供解決方案是企業(yè)發(fā)展基石
 
    在處理售后客訴過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到一些特殊情況，需要及時(shí)向領(lǐng)導請示，為顧客提供解決問(wèn)題的方案。切忌隱瞞不報，這會(huì )讓顧客的情緒更加激動(dòng)，致使事件不斷擴大。完好的售后服務(wù)是木地板企業(yè)發(fā)展的基石，更是產(chǎn)品做市場(chǎng)的必要條件，做好售后服務(wù)就等于成功了一半!
 
    如今，消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，更看重售后服務(wù)。一個(gè)木地板企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的好壞，將直接影響著(zhù)木地板企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。因此，企業(yè)不僅要重視自身的服務(wù)質(zhì)量建設，也要加快應用現代服務(wù)理念、現代科技和經(jīng)營(yíng)方式，推動(dòng)傳統木地板行業(yè)“脫胎換骨”，全面提升企業(yè)競爭力。