優(yōu)質(zhì)地板銷(xiāo)售員 要以客戶(hù)為“中心軸”

2013/7/4 9:23:14   來(lái)源：中華地板網(wǎng)  

    摘要：銷(xiāo)售是每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要的部門(mén)，再好的產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)售出去，它也只能放在倉庫等著(zhù)塵埃落定，即使不是很完美的產(chǎn)品，因為銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力，它也有可能成為暢銷(xiāo)品。所以說(shuō)，對于地板企業(yè)而言，具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的銷(xiāo)售員是很重要的。而一個(gè)優(yōu)秀的地板銷(xiāo)售人員必須做到以下幾點(diǎn)。

    銷(xiāo)售是每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要的部門(mén)，再好的產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)售出去，它也只能放在倉庫等著(zhù)塵埃落定，即使不是很完美的產(chǎn)品，因為銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力，它也有可能成為暢銷(xiāo)品。所以說(shuō)，對于地板企業(yè)而言，具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的銷(xiāo)售員是很重要的。而一個(gè)優(yōu)秀的地板銷(xiāo)售人員必須做到以下幾點(diǎn)。

　  全方位主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)

　　很多銷(xiāo)售人員給客戶(hù)發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開(kāi)始“守株待兔”，冀望客戶(hù)會(huì )主動(dòng)聯(lián)系我們。但實(shí)踐中“被動(dòng)守則”這一做法是錯誤的，銷(xiāo)售人員而是積極主動(dòng)的與客戶(hù)溝通，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到了我們的產(chǎn)品資料或者是否收到我們的郵件，對于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報價(jià)還有什么疑問(wèn)或者需求，需要我們做什么工作?

　　這樣做一方面表達出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶(hù);另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆。
 

　　同時(shí)，也避免了某些時(shí)候客戶(hù)沒(méi)有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對稱(chēng)，客戶(hù)也無(wú)從聯(lián)系我們。當今社會(huì )跟蹤客戶(hù)的方式是全方位的、多形式的跟蹤客戶(hù)，不管是電話(huà)、短信，還是qq、msn、郵件等等。

　快速回應客戶(hù)需求

　　地板企業(yè)在跟蹤客戶(hù)時(shí)，應堅持、強化做好快速響應，這樣才能將企業(yè)“執行力”落實(shí)到具體工作中，幫助企業(yè)贏(yíng)得了很多客戶(hù)的信任和簽約。

　　給客戶(hù)一個(gè)明確的時(shí)間。當客戶(hù)提出需求時(shí)，地板企業(yè)應在第一時(shí)間給予對方一個(gè)明確的時(shí)間。比如說(shuō)：客戶(hù)要求我們提供業(yè)績(jì)、資和報價(jià)，銷(xiāo)售人員首先應仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，評估設計這個(gè)解決方案和報價(jià)大概需要多長(cháng)時(shí)間，然后告訴客戶(hù)。隨后在約定好的時(shí)間內務(wù)必將資料送到，無(wú)形間把企業(yè)重承諾、高效率形象呈現給客戶(hù)。

　　地板企業(yè)銷(xiāo)售人員基本上都會(huì )按照“說(shuō)到做到”來(lái)去努力兌現承諾，但是，涉及到其他相關(guān)部門(mén)，尤其是設計部門(mén)或者是行政部門(mén)，他們不會(huì )關(guān)心這些“承諾”，這就需要我們銷(xiāo)售人員更積極主動(dòng)的去努力，去溝通，去公關(guān)，給設計人員和客戶(hù)搭建起一座溝通的橋梁。

　　加強回訪(fǎng)工作

　　主動(dòng)與客戶(hù)溝通，加強對客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。對于我們的重點(diǎn)客戶(hù)，尤其是已經(jīng)簽單的重點(diǎn)客戶(hù)，我們必須學(xué)會(huì )加強對客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，提前了解和發(fā)現問(wèn)題，從而在問(wèn)題積累之前，將問(wèn)題給解決，從而贏(yíng)得客戶(hù)更大的滿(mǎn)意度。