擠入家居新零售浪潮，地板企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合

關(guān)鍵字：新零售  地板     來(lái)源：騰訊家居     時(shí)間：2017/10/11

    導語(yǔ)：原本專(zhuān)注線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，希望借助線(xiàn)下實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)家裝的落地，并以此改善互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗和服務(wù);原本專(zhuān)注線(xiàn)下的傳統家裝公司，則希望借助線(xiàn)上來(lái)獲得更多的流量入口，并依靠大數據獲得更為精準的用戶(hù)畫(huà)像……步入2017年下半年，面對鋪天蓋地的新零售浪潮，為了給消費者帶來(lái)更好的家裝消費體驗，線(xiàn)上與線(xiàn)下深度融合正式開(kāi)啟，地板企業(yè)也一并在新零售這個(gè)層面上演了殊途同歸。

    “無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是傳統家裝，目前所面對的，都已經(jīng)不是單純的線(xiàn)上或是線(xiàn)下問(wèn)題，而要將線(xiàn)上線(xiàn)下打通形成閉環(huán)，提高家裝消費便捷性和體驗性的問(wèn)題?！痹趶V州建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)倪安葵看來(lái)，對于家裝行業(yè)而言，線(xiàn)下與線(xiàn)下正在走向深度融合，家裝新零售的大幕已然開(kāi)啟。

    行業(yè)掃描

    專(zhuān)注線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，開(kāi)始走向線(xiàn)下

    馬云提出“新零售”的概念之后，以阿里和京東為代表的電商平臺陸續和線(xiàn)下商場(chǎng)開(kāi)始合作，“新零售”在各行各業(yè)逐步落地，并很快蔓延到了家裝行業(yè)。步入2017年，以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開(kāi)始布局垂直類(lèi)的家裝平臺，并加大了與線(xiàn)下家裝公司的深度合作。

    2017年年中，齊家網(wǎng)旗下的齊家典尚與匯美筑家裝飾集團-樂(lè )尚家開(kāi)啟了深度戰略合作，雙方在流量整合、落地交付等層面展開(kāi)合作，并希望通過(guò)優(yōu)勢資源互補，兩者的深度合作，獲得“1+ 1= 11”的變革紅利。本土的家居互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺———廣州好家網(wǎng)，利用自身的精準流量?jì)?yōu)勢打造的家裝平臺，也在推動(dòng)家裝行業(yè)線(xiàn)上與線(xiàn)下的深度融合。

    此外，以愛(ài)空間、家裝e站、碧桂園橙家為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司P K的重心從線(xiàn)上轉向了線(xiàn)下。7月8日-11日，橙家在亮相廣州建博會(huì )的同時(shí)，發(fā)布了全新的品牌戰略，宣布發(fā)力新零售，并正式開(kāi)啟城市合伙人模式。借助開(kāi)進(jìn)購物中心的體驗店，橙家讓互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)現了進(jìn)一步的落地。借助城市合伙人的計劃，橙家開(kāi)始在線(xiàn)下快速布局終端。

    分析人士指出，由于裝修市場(chǎng)的供應鏈很長(cháng)，而且流程復雜多變，單純依靠線(xiàn)上，在解決傳統家裝舊的痛點(diǎn)同時(shí)，常常又會(huì )衍生出新的痛點(diǎn)。因此，想要將裝修的痛點(diǎn)全部解決，必須要走線(xiàn)上線(xiàn)下結合之路。

    專(zhuān)注線(xiàn)下的裝飾公司，布局整裝轉戰線(xiàn)上

    互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始布局線(xiàn)下，線(xiàn)下的傳統家裝公司則開(kāi)始布局線(xiàn)上。對于線(xiàn)下傳統的家裝公司而言，布局線(xiàn)上的第一步，便是在“半包”家裝的基礎上增加“整裝”模塊，因為“整裝”不僅是互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢基因和拳頭產(chǎn)品，而且也被視為未來(lái)家裝市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。

    2017年，廣州以星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾為代表的老牌“半包”公司，在躊躇了一段時(shí)間之后，紛紛開(kāi)始發(fā)力“整裝”。九藝裝飾在天河區臨江大道打造了一個(gè)九藝“整裝”館。星藝裝飾推出了互聯(lián)網(wǎng)整體家裝品牌“星藝居”。星藝居的出現，不僅彌補了星藝裝飾線(xiàn)上渠道的不足，也被視為是這家老牌家裝集團吹響的新零售號角。

    相比星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾這些老牌的裝飾公司，曾被視為粵派家居建材超市代表的靚家居，則憑借在“整裝”風(fēng)口的提前卡位，在新零售浪潮來(lái)襲之際開(kāi)啟了新的騰飛。

    靚家居副總經(jīng)理萬(wàn)雪冰表示，隨著(zhù)消費升級，消費習慣、消費理念、消費人群的變化，傳統的裝修服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足當下消費者的需求，必須要從多方面著(zhù)手去提升家裝的服務(wù)與體驗。為此，靚家居從幾年前開(kāi)始，便從線(xiàn)上與線(xiàn)下同步著(zhù)手，構筑起自己的新零售藍圖。

    在線(xiàn)上，靚家居依托官網(wǎng)、A P P、微信、天貓旗艦店以及更多線(xiàn)上平臺，共同構筑了靚家居的“線(xiàn)上家服務(wù)中心”，通過(guò)豐富的營(yíng)銷(xiāo)內容、即時(shí)口碑評價(jià)、在線(xiàn)服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的互動(dòng)體驗，并快速鏈接到線(xiàn)下服務(wù)。

    在線(xiàn)下，靚家居進(jìn)駐大型購物中心，在廣東全省密集布點(diǎn)。一方面貼近用戶(hù)，滿(mǎn)足便捷性服務(wù)，另一方面，也提供了傳統家居建材賣(mài)場(chǎng)所不可比擬的輕松、時(shí)尚、快捷購物體驗。針對社區，靚家居還將積極打造家庭智慧云服務(wù)，實(shí)現服務(wù)與人群的精準匹配。

    通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，在靚家居消費者得到的不僅是一款套餐產(chǎn)品的報價(jià)，更可以獲得多維度的家居消費體驗。例如，透過(guò)V R全景預覽，提前看到選擇888元/m2套餐裝修效果，在離自己家最近的門(mén)店，可以免費體驗施工工藝、實(shí)景樣板間，所見(jiàn)即所得。

    目前，靚家居在廣東全省密集布點(diǎn)的同時(shí)，也正在通過(guò)另一品牌———靚尚e家布局全國市場(chǎng)，不斷擴大服務(wù)版圖。對于傳統的家裝公司而言，靚家居的快速擴張，也讓他們看到了家裝新零售的巨大潛力，并進(jìn)一步堅定了他們發(fā)力家裝新零售的信心。

    深度分析

    大數據賦能家裝新零售的兩大維度

    所謂的新零售，線(xiàn)上+線(xiàn)下只是形式，想要構筑完整的新零售生態(tài)，必須要懂得如何用大數據來(lái)給整合后的渠道賦能。從諸如橙家、靚家居這樣的家裝新零售的標桿企業(yè)身上，我們不難發(fā)現，未來(lái)大數據至少會(huì )在以下兩大層面改變家裝行業(yè)的未來(lái)。

    利用前端的需求感知，獲得更精準的用戶(hù)畫(huà)像

    無(wú)論是定制家居，還是家裝公司，在與電商的激情碰撞中，感觸最深的往往不是流量的強大，而是大數據的“無(wú)所不能”。借助互聯(lián)網(wǎng)流量帶來(lái)的大數據，家裝公司可以獲得更為精準的用戶(hù)畫(huà)像，并以此來(lái)指導產(chǎn)品研發(fā)、空間設計與服務(wù)流程改造。

    據橙家產(chǎn)品總監王中里介紹，為了將用戶(hù)思維做到極致，橙家特別打造了一個(gè)生活方式研究所。這個(gè)研究所里面，不僅有設計師、睡眠體驗師，還有大數據分析師。橙家希望借助大數據的反饋與分析，能夠更加深入地洞察、感知和理解消費者的真實(shí)需求，并讓消費者影響甚至參與到家裝公司的產(chǎn)品研發(fā)中去。

    與此同時(shí)，其實(shí)根據橙家的大數據實(shí)踐，未來(lái)大數據的搜集將不局限于線(xiàn)上，也可以聚焦線(xiàn)下?！澳壳?，橙家的生活方式研究所與所有橙家的門(mén)店都實(shí)現了打通，研究好的、成熟的產(chǎn)品，我們會(huì )先放到店里，讓消費者來(lái)體驗。體驗店同時(shí)也是研究所搜集數據的一個(gè)點(diǎn)。我們會(huì )根據這些數據去做產(chǎn)品研發(fā)，并做相應的生活方式延展。我們甚至會(huì )在新的門(mén)店安放探針，一個(gè)產(chǎn)品被用戶(hù)觸摸了多少次，都會(huì )有相應的數據收集和數據分析?！痹谕踔欣锟磥?lái)，所謂的家裝新零售，強調的不只是渠道整合，更是要將用戶(hù)需求發(fā)掘到極致。

    利用后端的信息化改造，實(shí)現家裝工業(yè)化

    如果說(shuō)利用前端的大數據，獲得精準的用戶(hù)畫(huà)像，是家裝新零售的現在。那么，利用后端的信息化改造實(shí)現家裝工業(yè)化(也稱(chēng)內裝工業(yè)化)，或許代表的是家裝新零售的未來(lái)。借助家裝工業(yè)化，未來(lái)你也許可以像在4S店買(mǎi)車(chē)一樣買(mǎi)家裝。

    按照中國建筑研究院CSP總工程師張偉民的解釋?zhuān)^家裝工業(yè)化，就是將裝修轉化成“制造”。據了解，目前廣州的靚美客不僅在試水家裝工業(yè)化，而且相關(guān)的產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始推向市場(chǎng)。借助生產(chǎn)流程的信息化改造，家裝過(guò)程中所有的裝修部件，都是在工廠(chǎng)中生產(chǎn)的，最終出廠(chǎng)的構配件運輸到現場(chǎng)，完成基礎組裝。如此一來(lái)，裝修就完全脫離了傳統的現場(chǎng)組織方式，而代之以工廠(chǎng)的流水線(xiàn)作業(yè)，形成以產(chǎn)品為目標的訂貨、購貨、送貨流程。對于消費者而言，家裝將徹底告別“費時(shí)、費力、費錢(qián)”的痛點(diǎn)時(shí)代。

    不管是線(xiàn)下線(xiàn)上的渠道整合，還是大數據的多維度賦能，家裝新零售都在悄然改變這個(gè)行業(yè)。隨著(zhù)年輕一代消費群體的崛起，線(xiàn)下與線(xiàn)下的家裝消費人群開(kāi)始合流，人群的合流倒逼著(zhù)渠道也必須合流。未來(lái)，對于家裝企業(yè)而言，單純依靠線(xiàn)上，或者單純依靠線(xiàn)下來(lái)單打獨斗，都將變得十分困難，不僅要線(xiàn)上線(xiàn)下兩條腿走路，而且要加強線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同能力和踐行極致用戶(hù)思維。