冰火兩重天，地板品牌如何“贏(yíng)在終端”？

關(guān)鍵字：地板  終端     來(lái)源：億歐網(wǎng)     時(shí)間：2017/09/15

    導語(yǔ)：深處環(huán)保風(fēng)暴中心，企業(yè)人人自危，但千萬(wàn)別認為環(huán)保風(fēng)暴影響的只是產(chǎn)品的大后方。如同大浪淘沙，環(huán)保風(fēng)暴淘汰掉落后的生產(chǎn)企業(yè)，消費升級的浪潮也將淘汰掉服務(wù)守舊的終端。

    如果家居建材圈有史冊，那么今年夏天一定會(huì )是奇異的一筆：一方面環(huán)保風(fēng)暴席卷、原材料上漲導致建材圈哀鴻遍野，特別是地板行業(yè)產(chǎn)品漲價(jià)，廠(chǎng)子關(guān)停，停工檢查消息不絕于耳，顯示行業(yè)面臨寒冬；另一方面各大家居賣(mài)場(chǎng)和家裝公司的花樣促銷(xiāo)活動(dòng)常態(tài)化上演，熱鬧一如往年，似乎并沒(méi)有受“寒潮”影響?？胺Q(chēng)冰火兩重天。

    此次的環(huán)保風(fēng)暴給了地板企業(yè)一個(gè)嚴重的警示：靠打價(jià)格戰已經(jīng)無(wú)法生存了！在消費升級之下，常態(tài)化的打折促銷(xiāo)正在逐漸失去其吸引力，終端門(mén)店要吸引消費者前來(lái)，需要考慮更新的方式，挖掘消費者更深的心理需求。那么，怎樣的方式，才能讓品牌在這場(chǎng)終端保衛戰中交上漂亮的成績(jì)單？

    1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提升品牌形象

    地板行業(yè)流行的說(shuō)法”三分地板，七分安裝”，說(shuō)明了安裝服務(wù)的重要性。同樣，在終端活動(dòng)中，比賣(mài)出地板更重要的，是如何通過(guò)服務(wù)讓消費者獲得超預期的滿(mǎn)意效果。

    專(zhuān)業(yè)化、規范化的服務(wù)無(wú)疑是提升消費者體驗感，提升品牌形象的重要途徑。因此，企業(yè)在寄希望于通過(guò)終端活動(dòng)來(lái)提升銷(xiāo)量和形象時(shí)，保證專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平至關(guān)重要。這里的服務(wù)，除了顧客進(jìn)店時(shí)，導購人員專(zhuān)業(yè)、有技巧的介紹外，同等重要的還有后期的安裝服務(wù)。要提高營(yíng)銷(xiāo)、安裝人員的服務(wù)水平，可通過(guò)持續的專(zhuān)業(yè)培訓來(lái)實(shí)現。

    越來(lái)越多的品牌已經(jīng)意識到了這一點(diǎn)，在銷(xiāo)售旺季來(lái)臨之前，配套組織終端服務(wù)水平培訓。如聯(lián)豐地板就在今年的廠(chǎng)慶大促前后，相繼在福建，山東，江蘇、浙江、安徽、上海成功召開(kāi)了金牌店長(cháng)特訓，對門(mén)店員工的銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)方法進(jìn)行了全方位的強化訓練，取得了很好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì).

    2、體驗式服務(wù)促進(jìn)業(yè)績(jì)提升

    消費升級的一大體現，就是消費者對產(chǎn)品體驗感的追求。近幾年來(lái)，地板專(zhuān)賣(mài)店的很多服務(wù)人員都感受到，在向顧客介紹一種產(chǎn)品時(shí)，無(wú)論介紹如何詳細，在實(shí)物鋪裝時(shí)顧客仍舊會(huì )有心理落差。而體驗式服務(wù)能解決這一煩惱。

    行業(yè)對于門(mén)店體驗式服務(wù)的嘗試早幾年便開(kāi)始。天格實(shí)木地熱地板在2015年便將其門(mén)店形象升級，著(zhù)手進(jìn)行“3.0體驗式終端形象”，2年的時(shí)間里持續進(jìn)行推進(jìn)，如今已在大部分地區的門(mén)店得以實(shí)行，品質(zhì)感強、人性化的氛圍，讓其高端定位得以充分展現。

    如今，VR場(chǎng)景化技術(shù)在地板行業(yè)的應用也為終端服務(wù)增加利器。通過(guò)門(mén)店內的VR裝置，顧客可以查看地板在數個(gè)不同風(fēng)格的真實(shí)場(chǎng)景中裝修完畢的樣子。產(chǎn)品的參數可以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)音傳遞給顧客，讓顧客自行觀(guān)看，自行體驗，快速決定，不僅提高顧客購物的愉悅程度，還能提高成交速度和簽單率。

    深處環(huán)保風(fēng)暴中心，企業(yè)人人自危，但千萬(wàn)別認為環(huán)保風(fēng)暴影響的只是產(chǎn)品的大后方。如同大浪淘沙，環(huán)保風(fēng)暴淘汰掉落后的生產(chǎn)企業(yè)，消費升級的浪潮也將淘汰掉服務(wù)守舊的終端。價(jià)格決定選擇的時(shí)代早已過(guò)去，所有的品牌終將將服務(wù)落定在消費者的心里。未來(lái)的終端保衛戰，看誰(shuí)能笑到最后？