地板企業(yè)需解決消費“痛點(diǎn)” 才能贏(yíng)得市場(chǎng)和口碑

關(guān)鍵字：地板企業(yè)  消費痛點(diǎn)     來(lái)源：長(cháng)沙晚報     時(shí)間：2017/09/15

    導語(yǔ)：搬新家、住新房，自然少不了搞裝修、買(mǎi)建材家具。隨著(zhù)人們對生活品質(zhì)的追求不斷增高，在裝修上的消費額度也越來(lái)越大。對于消費者來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)上做出選擇時(shí)往往參考身邊親友的推介，更在意企業(yè)的品牌美譽(yù)度和影響力。而在湖南地板行業(yè)內，裝修企業(yè)、建材品牌、地板賣(mài)場(chǎng)等發(fā)展態(tài)勢良好，涌現了一批靠品質(zhì)、品牌說(shuō)話(huà)的代表，也因此贏(yíng)得了市場(chǎng)和口碑。

    消費者訴求很簡(jiǎn)單：物美或價(jià)廉

    質(zhì)量難保、價(jià)格虛高、偷工減料、是否環(huán)保成為了廣大家裝消費者最擔憂(yōu)的一些問(wèn)題，其中最多被提及的是擔心家裝公司偷工減料和合同陷阱，也是投訴糾紛的重災區。其實(shí)，對于準備裝修的業(yè)主來(lái)說(shuō)，最主要的訴求大致有兩種。要么在提供同等水平服務(wù)的情況下，能獲得價(jià)格優(yōu)勢，支出更少的消費，直接節約資金成本。要么在價(jià)格相近，甚至略高的情況下，能獲得更好的體驗，節約大量的時(shí)間成本和精力。

    面對陌生家裝行業(yè)，消費者最怕的無(wú)非麻煩和水深。麻煩主要體現在周期較長(cháng)、技術(shù)難度復雜，不僅需要投入大量財力，還需要投入大量的精力，根據《2016 年家裝消費者行為洞察報告》，傳統家裝方式中消費者需要面對設計、選材、采購、物流、施工、安裝、驗收7大環(huán)節，平均每個(gè)環(huán)節至少需進(jìn)行35次溝通。

    水深則指的是家裝市場(chǎng)存在信息不對稱(chēng)的情況，也就是市民通常所感受到的“總覺(jué)得會(huì )吃虧”。業(yè)內人士建議，選擇家裝公司的時(shí)候，市民不能只圖便宜，要明白“一分錢(qián)一分貨”的道理，盡量選擇實(shí)力雄厚的裝飾公司，萬(wàn)一出了問(wèn)題，也有保障，而且一定要與對方簽訂合同。在賣(mài)場(chǎng)挑選建材、家具時(shí)，也不要貪圖“小便宜”，一定要認準質(zhì)量、約定好保障措施，免去后顧之憂(yōu)。

    地板企業(yè)明確：解決消費“痛點(diǎn)”

    家裝行業(yè)從不缺乏新鮮，無(wú)論是概念還是產(chǎn)品。幾乎每隔一兩年都會(huì )出現一個(gè)亮點(diǎn)。業(yè)內人士介紹，近年來(lái)流行的有互聯(lián)網(wǎng)裝修、整裝、全屋定制、快裝等。然而因為信息不對稱(chēng)，這些亮點(diǎn)讓市民比較迷茫，感覺(jué)家裝行業(yè)的水比較深。設計力量強、拉得出隊伍的較大裝修公司，肯定是消費者更愿意選擇的。

    對于消費者來(lái)說(shuō)，家裝行業(yè)最大的痛點(diǎn)還是在于價(jià)格不透明、隨意標價(jià)的現象。調查樣本數達51789例的《2017中國地板家裝消費調查》顯示，質(zhì)量難保、價(jià)格虛高、偷工減料、是否環(huán)保成為消費者最擔憂(yōu)的四大裝修難題。超五成以上的消費者最擔心家裝公司偷工減料和合同陷阱。同時(shí)，61%的消費者認為質(zhì)量難保、價(jià)格虛高、環(huán)保不過(guò)關(guān)。

    對此，消費者呼吁地板建材行業(yè)應有更多的職業(yè)誠信，真正解決裝修采購中的痛點(diǎn)，提供省時(shí)、省心的優(yōu)質(zhì)購物體驗，共同營(yíng)造規范的市場(chǎng)秩序。