木地板消費糾紛中，消費者如何巧妙維權？

關(guān)鍵字：木地板  維權  消費     來(lái)源：房天下     時(shí)間：2017/07/31

    導語(yǔ)：一直以來(lái)雖然家居圈的投訴在整個(gè)消費投訴比例中算少數，但并不代表家居圈中沒(méi)有投訴，在過(guò)去的一年數據調查中，售后強制消費、電商糾紛已經(jīng)隱性消費都是家居圈投訴的主因。眾所周知，家居產(chǎn)品比如木地板產(chǎn)品，往往是一次消費多年使用，即使是有瑕疵也要使用后才能知道，面對消費糾紛，消費者們該如何維權呢?

    一、售后“強制消費”嚴重

    部分商家通過(guò)虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營(yíng)銷(xiāo)方式欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。

    商家通常十分熟悉木地板產(chǎn)品的情況，而消費者往往缺少購買(mǎi)經(jīng)驗或對產(chǎn)品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的，可構成法律意義上的“欺詐”，消費者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱(chēng)的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對消費者的售后保障，導致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過(guò)程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務(wù)時(shí)以各種方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現象較為嚴重。

    二、網(wǎng)購木地板易惹糾紛

    不少消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)家裝建材，部分網(wǎng)絡(luò )商家通過(guò)夸大宣傳、美化圖片、沖信譽(yù)等方式，誤導消費者。此外，網(wǎng)購還會(huì )涉及物流運輸環(huán)節，一些商品在物流環(huán)節出現丟失、損壞問(wèn)題時(shí)也會(huì )引發(fā)消費糾紛。

    新修改的《消費者權益保護法》專(zhuān)門(mén)新增了有利于消費者的規定，允許消費者在收貨后7日內無(wú)理由退貨，定作產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品等除外，消費者在網(wǎng)購家裝建材產(chǎn)品時(shí)可行使這一權利。

    三、隱性消費項目問(wèn)題

    消費者在購買(mǎi)家裝建材木地板產(chǎn)品時(shí)，應與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。

    購買(mǎi)時(shí)，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過(guò)程中出現材質(zhì)不符、貨不對樣、以次充好等問(wèn)題時(shí)“空口無(wú)憑”。對于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。

    注意保管交易過(guò)程中形成的合同、報價(jià)清單、制作單、送貨單等重要單據，在發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題而商家不予認可解決的情形下，可通過(guò)拍照、錄像等方式將證據予以固定，必要時(shí)也可以通過(guò)申請證據保全或委托中介機構檢測、鑒定的方式保存證據。如果在此過(guò)程中產(chǎn)生其他損失，還應注意保存相應的單據憑證。如果是網(wǎng)絡(luò )購物，確認網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商的資質(zhì)、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時(shí)可聯(lián)系當地工商局、消費者協(xié)會(huì )等部門(mén)進(jìn)行查詢(xún)。