地板企業(yè)提高服務(wù)體驗 方可提升市場(chǎng)競爭力

關(guān)鍵字：地板企業(yè)  市場(chǎng)競爭力  服務(wù)體驗     來(lái)源：中華建材網(wǎng)     時(shí)間：2017/06/05

    導語(yǔ)：隨著(zhù)地板行業(yè)“微利時(shí)代”的到來(lái)，地板企業(yè)如果只是一味地打價(jià)格戰而不去注重服務(wù)體驗，那么企業(yè)必將受到深遠的影響。隨著(zhù)消費者越來(lái)越注重消費體驗，地板企業(yè)還需努力提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能最大程度提升品牌市場(chǎng)競爭力。

    產(chǎn)品設計彰顯內在服務(wù)理念

    充分了解與尊重消費者日益個(gè)性化的需求，能夠提升消費者滿(mǎn)意度，而服務(wù)要達到的效果不正是讓更多的消費者感到滿(mǎn)意和幸福嗎?所以，地板產(chǎn)品的設計更加符合用戶(hù)個(gè)性化需求很重要。所謂“磨刀不誤砍柴工”，提前花點(diǎn)時(shí)間做好用戶(hù)個(gè)性化需求的搜集和評價(jià)分析的工作，尊重消費者最新的普遍需求，即使個(gè)別需求不能通過(guò)大量生產(chǎn)來(lái)滿(mǎn)足，但能留下一份調查數據來(lái)判斷未來(lái)趨勢，也是有益的。若有機會(huì )能靈活地利用少數個(gè)性化需求，消費者留下的則是對品牌與企業(yè)的特別印象。在地板產(chǎn)品中嵌入服務(wù)，產(chǎn)品本身就能體現企業(yè)對消費者的關(guān)懷。當品牌深入人心，消費者才能上升成具有一定忠誠度的粉絲。

    增強員工服務(wù)意識 切勿盲目銷(xiāo)售

    服務(wù)只有顧客才能體驗打分，只要能給消費者帶來(lái)好的體驗都是加分項。但需要對員工事前做好培訓工作，每個(gè)人都要形成服務(wù)意識，并成為行為習慣。不要僅僅站在自己角度盲目銷(xiāo)售出產(chǎn)品就完成任務(wù)，多站在客人的實(shí)際情況考慮，從而給出針對性高品質(zhì)建議。即使消費者的購買(mǎi)意愿不強烈，也可以給客戶(hù)提供地板常識或者從別處得不到的專(zhuān)業(yè)知識。即使中小地板企業(yè)的時(shí)間沉淀不夠，技術(shù)和產(chǎn)品水平還不夠突出，也可以拿突出的服務(wù)來(lái)彌補，這是消費者與企業(yè)之間柔韌的紐帶。另一方面，如果企業(yè)的地板產(chǎn)品和技術(shù)足夠好，那優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是錦上添花，重營(yíng)銷(xiāo)輕服務(wù)的做法無(wú)異于自毀招牌。

    加強售后服務(wù) 加強品牌認可度

    不少地板企業(yè)售后服務(wù)的保障宣傳，遠不如其售前的產(chǎn)品吹噓。很多時(shí)候，只要消費者“有幸”經(jīng)歷過(guò)一次售后維權難的問(wèn)題，就算是鉆石會(huì )員，該品牌在消費者心中多年苦心建造出的高大形象也會(huì )瞬間傾倒，日后在能夠選擇的條件下恐怕也要猶豫再三。反之，售后服務(wù)做得好，還怕消費者不向親朋好友推薦這個(gè)誠信可靠的企業(yè)品牌?售后服務(wù)不限于等著(zhù)客戶(hù)找上門(mén)反映問(wèn)題，更需要做的是在消費者購買(mǎi)后的幾天內，積極主動(dòng)對購物過(guò)程、產(chǎn)品滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行溝通，貼心詢(xún)問(wèn)、安撫、接受建議。別忘了，通過(guò)售后服務(wù)加強滿(mǎn)意度還有個(gè)重要的附加益處——能很大程度加強消費者對品牌的認可度。

    地板企業(yè)想要受到消費者的支持和青睞，就必須要向他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！胺?wù)就是市場(chǎng)競爭力”，“服務(wù)就是企業(yè)自身的第二品牌”，地板企業(yè)需要重視并不斷提升自身對服務(wù)的認識，這樣才能走的更遠。