服務(wù)是企業(yè)核心，線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫隙鏈接

關(guān)鍵字：地板企業(yè)  服務(wù)     來(lái)源：中國木地板網(wǎng)     時(shí)間：2016/11/11

    導語(yǔ)：地板品牌越來(lái)越多，消費市場(chǎng)從賣(mài)方轉向了買(mǎi)方。受諸多因素影響，地板行業(yè)進(jìn)入了微利時(shí)代。在新的市場(chǎng)環(huán)境，地板企業(yè)的粗放式管理以難繼續，促銷(xiāo)活動(dòng)的影響力大不如前，顧客是消費的核心，服務(wù)體系是未來(lái)地板行業(yè)的“金礦”。

    至今為止，地板行業(yè)經(jīng)歷了產(chǎn)品中心、營(yíng)銷(xiāo)中心的變革，正逐步轉入顧客中心。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)十分發(fā)達的當下，贏(yíng)得消費者的認可，最重要的原因就是服務(wù)的完整體系。銷(xiāo)售是鏈接產(chǎn)品與消費者的橋梁，地板企業(yè)可以通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品贏(yíng)得服務(wù)機會(huì )，最終通過(guò)服務(wù)態(tài)度給企業(yè)獲得附加值，創(chuàng )造新的盈利。

    對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要擁有一位鐵桿粉絲，這位鐵桿粉絲就會(huì )把企業(yè)介紹給他人，通過(guò)他人再介紹給他人，從而獲得無(wú)數的粉絲，這種模式給企業(yè)帶來(lái)的利潤是無(wú)比巨大的。但這種模式的前提，是擁有鐵桿粉絲，企業(yè)的服務(wù)態(tài)度一定要好，就算無(wú)法超越某些企業(yè)，也不能比其他企業(yè)差。在擁有粉絲之后，企業(yè)還能建立粉絲俱樂(lè )部、粉絲社區等娛樂(lè )活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)與粉絲建立良好的關(guān)系，讓線(xiàn)上與線(xiàn)下無(wú)縫隙鏈接，把粉絲、顧客當成企業(yè)的第二主人。

    總而言之，企業(yè)與顧客的關(guān)系沒(méi)有捷徑可走，核心還是服務(wù)二字。企業(yè)的競爭中，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就是財富的主人。